"Styrräntan sänks till en procent"
2012-01-31
Soundet på Tonteknik i Umeå ljuder världen över
2012-01-26
Läkemedel för miljarder i sikte för Umeåföretag
2012-01-23
Två Umeåband grävde guld i P3
2012-01-19
Umeå taxar ut för avgång 2014
Internationellt besök på Volvo Lastvagnar i Umeå
Volvos värdskap varar
Rubriken anspelar på "Volvos värde varar", en reklamslogan från 1960-talet för företagets personbilar. I dag har andra fordonstillverkare kommit ikapp i fråga om kvalitet, så det gäller att hitta andra konkurrensfördelar. Vissa är mjukare än andra.
— I försäljningen av en lastbil ingår ett långsiktigt åtagande kring service och uppföljning. Då är det viktigt med goda kundrelationer, säger Thor Persson, informationschef vid Volvo Lastvagnar i Umeå.
Mervärde
Det naturliga besöksmålet för utländska lastbilskunder är Göteborg. Ändå kommer årligen 1 500—2 000 besökare till Volvo Lastvagnar i Umeå. Givetvis lockar möjligheten att se världens renaste och modernaste lastbilsfabrik, men lika mycket det erkänt goda värdskapet.
— Vi skapar ett mervärde av det speciella med Umeå och regionen. Där samarbetar vi med restauranger, hotell och andra aktörer, säger Thor Persson.
Volvo Lastvagnar var till exempel delaktigt i att under 1980-talet göra forsränning till en populär aktivitet. På senare tid har det blivit vanligt med besök på Norrbyskär.
Storytelling
— Sedan 2000 har vi ett koncept med starkare koppling till vår verksamhet. Vi presenterar det ofta genom en form av "storytelling".
Detta kan innebära tur med snöskoter, körning med fyrhjuling eller halkkörning och äventyr i en välthytt vid Hörnefors Trafikcenter. Här finns en naturlig koppling till säkerhet, ett kärnvärde för Volvo, och den störtbåge som fabrikens grundare Gösta Nyström uppfann för många decennier sedan.
Andra gånger är naturen i sig tillräcklig för att fascinera besökare.
— Vi hade besök av en grupp från Peru, som aldrig hade sett snö förut. Det var svårt att få in dem i hyttfabriken, när de väl börjat kasta snöboll ...
Utökad order
Tillbaka får Volvo Lastvagnar inte bara tacksamma leenden. Ett exempel är det engelska transportföretag som utöver rundvandring i fabriken och skoterkörning också bjöds på en sightseeing i Umeå. Rundturen omfattade bland annat Umeå universitet och blivande Konstnärligt campus.
— De var så nöjda med besöket att de på stående fot utökade sin lastbilsorder med åtskilliga miljoner. Det visar hur viktigt det är med kundrelationer. Vår ambition är att bygga sådana genom engagemang och ett personligt bemötande.
Kan utvecklas
Thor Persson menar att det ännu finns mycket kvar att göra. Han skissar bland annat på en form av "technotainment", alltså underhållning kombinerad med en mer pedagogisk inblick i modern teknik. Det kan till exempel gälla simulatorer från Umeåföretaget Oryx eller kanske till och med hela världar uppbyggda med VR-teknik. Varför inte ett virtuellt nöjesfält, som ger simulerade och hisnande åkupplevelser.
— Det finns så mycket kreativitet i Umeå som skulle kunna göras till delar av besöksnäringen.
Text: Claes Björnberg, på uppdrag av Umeå kommun
