Företagsbesök med Näringslivs-och planeringsutskottet
Vi ska bli ännu bättre på service till företagen!
Grundförutsättningarna för näringslivet är goda i Umeå. Här finns det som företagen själva ser som grundpelare för ett gott företagsklimat: tillväxtmöjligheter, bra infrastruktur och kompetent arbetskraft.
För att göra sitt för företagens möjligheter har kommunen under en tid följt sin handlingsplan från 2007. Inslag i förbättringsarbetet har bl.a. varit dialog och kommunikation (bland annat det populära Morgonpasset), företagsbesök för politiker, näringslivsdag för fullmäktige, kartläggning av servicenivån, konkurrensutsättning och utveckling av nätverk och partnerskap.
Företagslots
När man nu tar ytterligare steg görs det med bakgrund av näringslivets egna prioriteringar när det gäller relationen med kommunen, som i tur och ordning är: Dialog och samverkan, En väg in samt Handläggningstider.
Ett sätt att bemöta önskemålen är införandet av en Företagslots, som ska hjälpa företag att hitta rätt i olika ärenden. Detta ska göras utifrån en uttalad vilja till dialog, ett serviceinriktat och samordnat arbetssätt, kunskap om företagens villkor samt tydlighet och förutsägbarhet. Kommunen har en tydlig ambition - att bli än bättre på service till företag.
Margareta Green-Palo
Vid årsskiftet
Miljöchef Margaretha Green-Palo, som samordnat arbetet, menar att det nya systemet till stor del är en fråga om attityder:
— Företag ska inte behöva "rätta in sig" i systemet, utan vi ska bemöta dem utifrån deras behov.
Systemet med en Företagslots ska införas successivt kring kommande årsskifte. Innan dess ska man förstås utse en Företagslots, som ska besitta en god överblick. Andra steg är t.ex. utbildning av ledare, bl.a. i bemötande, och bildande av nätverk.
Tre ärenden på en gång
Ett viktigt steg blir utarbetandet av en särskild checklista. Där ska framgå vilken ingång till kommunen som gäller för ett givet ärende samt villkor för handläggningstider och beslut. Möjlighet ska finnas att samordna olika ärenden vid ett och samma tillfälle.
Mia Karlsson-Jonsson från Rex Bar & Grill tyckte att det lät för bra för att vara sant att tre ärenden, t.ex. livsmedelstillsyn, utskänkning och brandsäkerhet, skulle kunna klaras av under ett besök på restaurangen. Green-Palo menar dock att detta är fullt möjligt.
Stadsdirektör Jan Björinge påpekade att kommunen är beroende av företagens utveckling och därför ska präglas av en främjande kultur.
Användarperspektiv
Nämnda krav på tydlighet och struktur gäller för den nya webblösningen för användning av kommunens mark, som Karin Isaksson, chef för gator och parker, redogjorde för. Målen är enkelhet för arrangörer och effektivitet för kommunen. Efter kritik mot hemsidan är den numera betydligt mer användarvänlig och utgår ifrån vilken typ av arrangemang det gäller.
Förenklingarna märks redan. Thomas Nilsson från Umeå C vittnade om att arrangörerna bakom Nordic Rock var mycket nöjda med kommunens bemötande.
Morgonpasset avslutades också i total samklang, då deltagarna förenades i "Den blomstertid nu kommer".
Vad tycker du om förbättringsarbetet?
Eva Eriksson, Ordriket:
— Ambitionerna är helt klart höga. Jag tror att det är viktigt med tydlighet kring arbetsbeskrivning, befogenhet och ansvar för den kommande Företagslotsen.
Mats Falk, ENS, Umeå universitet:
— Det här blir kanon! Näringslivet och akademin utgör ju tillsammans motorn i Umeå och då är det en väldigt bra tanke att samordna och förenkla kontakterna med kommunen.
Lars Köhler, Consultor:
— Jag tror mycket på det här. Faktum är att jag redan märkt förbättringar. Mina tre senaste case, då jag hjälpt företag till rätta i Umeå, har gått mycket smidigt.
Umeå motorn i en region på väg framåt
2011-02-23
Världsfestival gör debut i Umeå 2014
2011-02-23
Tjänstefabriken som blev gasell
2010-11-08
Samarbete stärker världsledande position
2010-10-08
För allt vad tygen håller
