Rutin för Klagomålshantering

Om Du som barn, förälder eller personal har synpunkter på förskolan Prostens verksamhet och/eller dess personal används nedanstående arbetsgång.

Steg 1

Vid vår skola och förskola vill vi uppmuntra till att synpunkter/klagomål på verksamheten eller dess personal tas upp direkt med den det berör. Om Du efter kontakt med personalen fortfarande har synpunkter/klagomål, ta då kontakt med ansvarig förskolechef. Detta kan Du givetvis också göra om Du av någon anledning inte personligen vill kontakta den problemet berör.

Steg 2

Förskolechef antecknar Din synpunkt eller klagomål. Därefter kontaktar förskolechef berörd personal för att få dess syn i ärendet.

Förskolechef ordnar möte med Dig och berörd personal. Vid behov kan även stödpersoner delta. Ex, personal ur Elevhälsan eller Socialtjänsten.

Mötet dokumenteras och eventuell handlingsplan upprättas. Handlingsplanen skrivs under av mötesdeltagarna.

Förskolechef ansvarar för att uppföljning görs inom en månad. Samtalen dokumenteras.

Steg 3

Sker ingen förändring efter steg 2 kontaktar förskolechef sin närmaste chef (skolområdeschef) som i sin tur kallar samtliga berörda till samtal. Även detta samtal dokumenteras.