Startsida Umeå kommun

Points de vue et plaintes

Synpunkter och klagomål

Dans le système scolaire de la commune d'Umeå, les points de vue et les plaintes constituent une partie du travail sur la qualité. Votre opinion est, par conséquent, importante et nous donne des occasions d'améliorer le fonctionnement de nos services.

Voici comment faire parvenir vos points de vue

Si vous avez des points de vue ou des plaintes concernant le fonctionnement de nos écoles maternelles ou de nos écoles, nous vous encourageons à parler directement de la question avec les personnes concernées. Les points de vue positifs ou négatifs sur la façon dont nous accomplissons nos tâches sont encouragés, les deux sont une base pour notre travail sur la qualité.

Si vous vous êtes plaint et si vous estimez que cette plainte n'a pas été traitée, prenez contact avec le chef du service. Vous pouvez bien sûr aussi le faire, si vous ne voulez pas personnellement contacter la personne concernée. Le chef du service prend note de votre point de vue ou de votre plainte et vous informe dans un délai de 14 jours sur la suite donnée à votre plainte. Le chef du service a la responsabilité que les mesures prises soient suivies d'effet. Si vous estimez qu'il n'y a pas d'amélioration, la plainte peut être poursuivie comme il est décrit ci-dessous :

  1. Parlez d'abord avec la personne concernée.
  2. Contactez en second lieu le directeur de l'école ou de l'école maternelle.
  3. Contactez en troisième lieu le directeur du secteur scolaire (skolområdeschef).
  4. Contactez en dernier lieu le directeur des écoles maternelles et élémentaires ou le directeur des lycées et de l'enseignement des adultes.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont la commune a traité votre plainte, vous pouvez adresser une plainte à l'Inspection des écoles (Skolinspektionen).  Il y a aussi la possibilité de faire appel de certaines décisions auprès de la Commission d'appel des écoles (Skolväsendets överklagandenämnd).

Nous accueillerons bien volontiers vos points de vue et / ou vos plaintes.

Contacts

Contactez le directeur de l'école concerné par le standard téléphonique de la commune.

090-16 10 00 (standard)

Pour plus d'informations

Plainte à l'Inspection des écoles(www.skolinspektionen.se, en anglaise)

Appel d'une décision auprès du tribunal administratif
(www.domstol.se, en anglaise)

Appel d'une décision auprès de la Commission d'appel des écoles
(www.overklagandenamnden.se, en anglaise)

Kontakt

Umeå kommun
Skolgatan 31A
901 84 Umeå
090-16 10 00

Kontaktvägar

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