Startsida Umeå kommun

Kvalitetsarbete i socialtjänsten

För en god kvalitet i verksamheterna är en utgångspunkt att tillgodose brukarens behov på ett respektfullt och rättssäkert sätt. Socialtjänstens verksamhetsidé är att i närhet och i samspel vara en resurs som frigör och stärker människors förmåga att leva ett självständigt liv.

Med stöd av de sociala nämndernas ledningsystem för kvalitet som vilar på socialstyrelsens föreskrifter ska systematiskt och målmedvetet kvalitetsarbete bedrivas.

Brukarundersökningar

Syftet med brukarundersökningar är att fånga brukarnas upplevelser av det stöd och den  omsorg som de sociala nämnderna ansvarar för, att bidra till verksamhetsutveckling och  stödja ett brukarnära kvalitetsarbete. Brukarundersökningarna vilar på åtta kvalitetsindikatorer bemötande, kompetens, tillgänglighet, tydlighet, självbestämmande, delaktighet, meningsfull tillvaro och kontinuitet.

Äldreguide

Socialstyrelsen har samlat in uppgifter angående kvaliteten på alla svenska kommuners äldreboenden och hos hemtjänstutförare. Resultaten presenteras på webbplatsen Äldreguiden.

I Äldreguiden kan du jämföra äldreboenden och utförare av hemtjänst i hela Sverige. Både kommunala, privata och ideella verksamheter finns med.

Du får bland annat opartisk information om

  • antal personal.
  • äldres egna omdömen om sin omsorg.

Deklarationer som förtydligar den kommunala servicenivån

Umeå kommun arbetar bland annat med kvalitetsdeklarationer för att hålla hög nivå på den service och omsorg som utförs.

Deklarationen innebär att vi utlovar en viss kvalitet på servicen inom en tjänst. I deklarationen redovisar vi vad du har rätt att förvänta dig av oss.

Värdighetsgarantier inom äldreomsorg

Socialtjänstlagen, som är lagen som reglerar äldreomsorgen, fick 2011 ett tillägg som innebär att socialtjänstens omsorg om äldre ska inriktas på att äldre personer får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande.

Umeå kommun har i linje med regeringens tillägg beslutat om värdighetsgarantier för hemtjänst, dagverksamhet, korttidsverksamhet och särskilda boenden. De beskriver vad du kan förvänta dig av äldreomsorgen.

Garantierna är löften och handlar om något utöver dina rättigheter enligt gällande lag och föreskrifter. Värdighetsgarantierna är inskrivna i de olika verksamheternas kvalitetsdeklarationer.

Bakgrunden till tillägget är att regeringen anser att det behövs ett skifte i synen på äldre personer och åldrandet. Äldre personer ska så långt som det är möjligt kunna välja när och hur stöd och hjälp ska ges.

Kontakt

Umeå kommun
Skolgatan 31A
901 84 Umeå
090-16 10 00

Kontaktvägar
Felanmälan
Förslag, synpunkter

Genvägar

Sök på umea.se/kommun

Umeå är en kulturstad i Europa. Här finns två universitet, ett livskraftigt näringsliv och ett attraktivt utbud av kultur och fritid.
Umeå kommun är regionens största arbetsgivare. Med gemensamma krafter skapar vi välfärd och samhällsnytta för kommunens invånare.