Kommunen stöttar utbildning för lokala guider
2012-05-03
Stort intresse för ungdomsjobben
2012-04-26
Nya ungdomsjobb planeras till hösten
2012-04-25
250 000 kronor till Swedish Beach Tour
2012-04-25
Visit Umeå AB får 800 000 kronor
2012-04-24
Avtal med Ikea och Ikano godkända
2012-04-26
Turismen i Umeå omsätter över en miljard kronor
2012-04-18
Umeå kommun rekryterar i kraftfull tillväxtsatsning
- Du är här:
- Startsida
-
Näringsliv och arbete
Ny undersökning ger viktig kunskap om brister i myndighetsutövning
— Undersökningen ger oss de signaler vi behöver för att bli bättre, säger kommunstyrelsens ordförande Lennart Holmlund (S).
Umeås medverkan i Insikt 2011 är ett led i arbetet med att utveckla servicen gentemot näringslivet och ge bättre service och utveckla dialogen med företagarna.
— Undersökningen ger oss viktig kunskap om de brister som finns. Vi kommer att använda det i vårt arbete med att systematiskt åtgärda bristerna. I en hektisk vardag måste vi också klara att pröva och ompröva våra arbetsmetoder för att våra resurser ska räcka och att vi klarar Umeås tillväxt, säger Åsa Ögren (S), ordförande i byggnadsnämnden.
Brister kartlagda
Den rikstäckande undersökningen, som 166 kommuner deltar i, har genomförts av SKL, Sveriges Kommuner och Landsting. Den mäter den kommunala servicen och myndighetsutövningen gentemot företagare. Fem myndighetsutövningsområden har undersökts: brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd och serveringstillstånd. Undersökningen är upplagd enligt analysmodellen Nöjd Kund Index (NKI). Modellen bygger på ett effektmått, som sammantaget visar vilken betydelse de olika kvalitetsfaktorerna har för företagarna.
NKI-värdet för Umeå kommun är 62. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 66. Företagarna ger områdena brandtillsyn, miljö- och hälsoskydd och serveringstillstånd godkänt, medan markupplåtelse och framförallt bygglov får låga betyg. Ett Nöjd Kund Index på 75 innebär betyget "mycket nöjda".
Upplägget av undersökningen gör det möjligt att se hur kommunens service utvecklas över tid.
— Vi måste arbeta mer målmedvetet med att öka tillgängligheten och effektiviteten på en rad olika områden. Det kan handla om ökad service och tillgänglighet, bättre rutiner, ett gott bemötande, och en bättre samverkan mellan olika funktioner inom kommunen, säger Margaretha Alfredsson, samhällsbyggnadsdirektör, Umeå kommun.
Tillgänglighet, flexibilitet och rättsäkerhet
I augusti antog kommunstyrelsen en handlingsplan för att ytterligare förbättra servicen till och dialogen med företagen. Innehållet bygger på de synpunkter som har kommit från det lokala näringslivet. Handlingsplanens nyckelord är dialog, förenkla, förbättra och samordna. Målet är att företagen ska uppleva att det är enkelt att komma i kontakt med kommunen, att handläggning av ärenden är effektiv och samordnad samt att bemötandet präglas av dialog, tydlighet och öppenhet.
— Att de myndigheter som företagen är beroende av är tillgängliga, ger god service, agerar rättsäkert och effektivt kan vara avgörande för företagen. Handlingsplanens ambition är att servicen till företagen ska bli mer samordnad, effektivare och därmed bättre, säger Roland Carlsson, näringslivschef, Umeå kommun.
ordförande
byggnadsnämnden
Umeå kommun
070-326 70 26
mejl
Lennart Holmlund (S)
ordförande
kommunstyrelsen
Umeå kommun
090-16 12 01
070-550 47 85
mejl
Margaretha Alfredsson
samhällsbyggnadsdirektör
Umeå kommun
090-16 23 80
070-558 23 80
mejl
Roland Carlsson
näringslivschef
Umeå kommun
090-16 32 10
070-578 65 50
mejl
Karin Björk
företagslots
Umeå kommun
090-16 16 88
070-653 16 88
mejl
Jörgen Boman
pressinformatör
informationsenheten
Umeå kommun
090-16 11 24
070-669 00 10
mejl
Umeå kommun
Skolgatan 31A
901 84 Umeå
090-16 10 00
Mejl, telefon och
andra kontaktvägar
