Får butikerna sätta vilka priser de vill?
Ja, vi har fri prissättning i Sverige. Butikerna får sätta vilka priser de vill och sedan är det meningen att konkurrensen om oss kunder ska tvinga dem att hålla priserna nere.

Hur dålig får prismärkningen på varor i en butik vara?
Prisinformationslagen ställer krav på att vi som konsumenter ska få korrekt och tydlig prisinformation om produkter. På en vara som du ser i en butik eller i ett skyltfönster ska priset anges antingen på förpackningen, på en etikett på hyllans kant eller i en prislista. Om priset inte finns på varan ska det finnas en prisfrågeterminal som gör det möjligt för dig att på ett enkelt sätt beräkna den sammanlagda kostnaden för varorna före betalningen och kontrollera att priset som tas ut stämmer med priset som står angivet vid varan.

Måste butiken alltid ge mig ett kvitto?
När du köper en vara i en butik ska säljaren erbjuda dig kvitto. Det framgår av lagen om kassaregister. Det gäller när du betalar kontant, det vill säga när du betalar med kontokort eller med sedlar och mynt. På kvittot måste viss information finnas med, bland annat företagets namn och organisationsnummer. Läs mer om kvitton.

Har jag automatiskt öppet köp när jag handlar i en butik?
Nej, det har du inte. Vill du ha möjligheten att ångra dig (få öppet köp) ska du och säljaren komma överens om det innan du köper varan (innan ni sluter avtal om köpet). Detsamma gäller bytesrätt.

Vad gör jag om jag är missnöjd med ett köp?
Gå i första hand tillbaka till företaget (affären) du handlat av. Om du inte får rätt där kan du vända dig till konsumentvägledaren i din kommun, som oftast går att nå via kommunens växel. Om du ändå inte får rätt kan vägledaren hjälpa dig med hur du skall gå vidare till Allmänna Reklamationsnämnden. Om du tycker det är svårt att veta hur du ska klaga på en vara eller en tjänst kan du använda dig av Konsumentverkets Klagoguide.

Vad är skillnaden mellan garanti och reklamation?
Under garantitiden är det säljaren som ska bevisa att det inte är ett fel som ska åtgärdas på garantin. Har man ingen garanti så har man i alla fall en rätt att reklamera den felaktiga varan men då är bevisbördan omvänd och det är du som konsument som ska bevisa att felet är ett s.k. ursprungligt fel, alltså inte orsaka av dig eller någon annan. Reklamationstiden är tre år räknat från köpet.

Har man alltid 30 dagar på sig att betala räkningar?
Nej, du har inte per automatik 30 dagar på dig att betala en räkning/faktura. Konsumentköplagen säger att om konsumenten och näringsidkaren inte avtalat om när betalningen ska ske, så ska konsumenten betala när näringsidkaren kräver det. Läs mer om att betala räkningar.

Hur långt efter ett köp kan näringsidkaren kräva mig på pengar?
Preskriptionstiden på så kallade konsumentfordringar är tre år. Det innebär att från det datumet du köper varan eller tjänsten kan näringsidkaren vänta med att kräva dig på pengar i upp till tre år. Du måste alltså betala en faktura som kommer även om det är upp till tre år sedan köpet gjordes. Läs mer om preskriptionstid.

 
Vad är konsumentprisindex?
Konsumentprisindex (KPI) är det mest använda måttet för prisutveckling och används bl.a. som inflationsmått och vid avtalsreglering. KPI ska visa hur konsumentpriserna i genomsnitt utvecklar sig för hela den privata inhemska konsumtionen, de priser konsumenterna faktiskt betalar. Läs mer om konsumentprisindex

Vad är effektiv ränta?
Effektiv ränta förekommer ofta i annonser för olika sorters lån. Det är en sorts jämförpris för krediter. Förutom den vanliga, så kallade nominella räntan inkluderar den effektiva räntan även alla avgifter kring lånet för uppläggning, avisering etc. och räknas ut efter en särskild formel på ett standardiserat lånebelopp.

Hur gör jag för att slippa reklam som är adresserad till mig.
För att slippa direktadresserad reklam i brevlådan ringer du Nix-adressat. Telefonnummer 020-55 70 00. Vill du slippa oadresserad reklam sätter du en lapp vid brevinkastet eller på brevlådan (INGEN REKLAM, TACK.).  Den begärda reklamspärren hindrar inte att du får erbjudanden och reklam från företag du är kund hos. Mer information finns på www.swedma.se

Hur gör jag för att slippa telefonsamtal från företag och föreningar som vill sälja produkter till mig?
Från och med årsskiftet 1999/2000 kan man anmäla sig till Nix-telefon. Ring 020-27 70 00 och beställ skriftlig information genom att ange ditt telefonnummer. Med den information du får följer en personlig anmälningskod.  När du fått koden kan du begära att bli införd i spärregistret Nix-Telefon. Genom att ringa 020-27 80 00 och ange din kod är du införd i registret. Individuella frågor ställs till tel. 08-738 40 70. Läs mer på http://www.nix.nu

Får man påstå vad som helst i reklamen?
Nej. Det finns en särskild lag - marknadsföringslagen som bland annat förbjuder vilseledande påståenden i all marknadsföring. Det är också förbjudet att förtiga särskilt viktig information. Reklam måste se ut som reklam (får inte gå att förväxla med redaktionell text) och det ska också klart framgå vem som annonserar. Läs mer om marknadsföring på Konsumentverkets hemsida.