Support

Sidan publicerades

Se information för respektive roll. Ingen personlig support finns att tillgå under kvällar, helger eller under skollov.

  • Vid inloggningsproblem till tex Unikum eller Lärum, ta del av info här FAQ inloggningsproblemlänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
  • Byt ditt lösenordlänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster Kan göras av elever själva då de befinner sig på skolans nät.
  • Om du har undervisning hemma, ta hjälp av stödmaterial på www.umea.se/undervisninghemmalänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. Även om du inte har undervisning hemifrån hittar du bra information för det olika systemen där.


Elever grundskolan: Kontakta din lärare/mentor som i sin tur kan felanmäla vid behov.

Elever gymnasiet: Kontakta IT-tekniker som i sin tur kan felanmäla vid behov.

090-16 64 61 – teknisk support av IT. Slingan är öppen 09.00–11 samt 13.00–15.00.

Måste man fysiskt träffa tekniker så är det följande som gäller:
Dragonskolan och Midgård har tekniker på plats ordinarie öppettider på respektive enhet.
Maja Beskow har tekniker 08.00–12.00 måndag, onsdag och fredag samt 13.00–16.00 tisdag och torsdag.

Eventuell sjukdom kan påverka öppettiderna.


Elever komvux: Kontakta berörd lärare eller Umevux expedition som felanmäler vid behov.

För kontakt med expeditionen:

Öppet: mån, tis, tors och fre 10-12. Administrationen finns på plan 2 i Vasaskolan.

Telefon: 090-162875. Telefontider; mån, tis, tors 10-12 och 13-15 och fre 10-12

epostadress: info.umevux@umea.se

Övrig kontaktuppgift komvuxlänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster


Har du har frågor om innehållet i systemen, till exempel var du hittar information från skolan, kontaktar du respektive verksamhet.

På gymnasiet kontaktas mentor i första hand om frågan gäller Skola 24 och schema.

Tekniska frågor
Har du problem med inloggning eller andra tekniska frågor, se:

Lärum

Skola 24

Tempus

Unikum

Om problemet kvarstår kan du få personlig telefonsupport på 090-16 64 10 under dessa tider.
Måndag: 08:30–09:30
Tisdag: 15:00–16:00
Torsdag: 13:30–14:30

Under övriga tider: Registrera ditt ärende via formulär Supportlänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. Systemförvaltare tar kontakt med dig så fort de har möjlighet.

Verksamheternas rutiner skiljer sig åt, så ta del av specifik information nedan.

Akuta driftsstopp under dagtid kontaktas IT:s kundtjänst på intranätet och kvällstid/helg görs en anmäl via Formulär vid akut driftstopplänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster

Vi har nya rutiner och försöker undvika ärenden via personliga mejl. Därför ber vi dig att del av nedanstående information.

www.umea.se/eduit: Här finns handledningar och stödmaterial kring våra digitala tjänster. Vi rekommenderar att du först tar del av sidan och hittar du inte svar på dina frågor kan du lägga upp ett ärende, ta kontakt med IT-pedagog eller personlig support.

Självservice: Registrera pedagogiska frågor kring förskolans/skolans system på Utbildnings självservicelänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster

Tekniska frågor om tex hårdvara via IT självservice.länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster

Personlig telefonsupport på 090-16 64 10 under dessa tider.
Måndag: 08:30–09:30
Tisdag: 15:00–16:00
Torsdag: 13:30–14:30

IT-pedagoger: Alla skolområden har en IT-pedagog att tillgå och för vissa system finns även lokalt ansvariga på enheten som kan hjälpa till.

Vi har nya rutiner och försöker undvika ärenden via personliga mejl. Därför ber vi dig att del av nedanstående information.

Intranätet samt avsedda rum i Lärum: Här finns handledningar och stödmaterial kring våra digitala tjänster. Vi rekommenderar att du först tar del av sidan och hittar du inte svar på dina frågor kan du lägga upp ett ärende.

Självservice: Registrera pedagogiska frågor kring förskolans/skolans system på Utbildnings självservicelänk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster

Tekniska frågor om tex hårdvara via IT självservice.länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster

Personlig telefonsupport på 090-16 64 10 under dessa tider.
Måndag: 08:30–09:30
Tisdag: 15:00–16:00
Torsdag: 13:30–14:30

Sidan publicerades