Startsida Umeå kommun

Support

Se nedan för information för respektive roll. Ingen personlig support finns att tillgå under kvällar, helger eller under skollov.

Elever

Ta hjälp av stödmaterial på www.umea.se/undervisninghemma

Även om du inte har undervisning hemifrån hittar du bra information för det olika systemen där.

Elever grundskolan: Kontakta din lärare/mentor som i sin tur kan felanmäla vid behov.

Elever gymnasiet: Kontakta IT-tekniker som i sin tur kan felanmäla vid behov.

Elever vid Umevux: Kontakta berörd lärare eller Umevux expedition som felanmäler vid behov.

Elever vid Umevux sfi: Kontakta berörd lärare eller IT-samordnare som felanmäler vid behov.

Vårdnadshavare

Frågor om innehåll

Har du har frågor om innehållet i systemen, till exempel var du hittar information från skolan, kontaktar du respektive verksamhet.

På gymnasiet kontaktas mentor i första hand om frågan gäller Skola 24 och schema.

Tekniska frågor

Har du problem med inloggning eller andra tekniska frågor, se:

Lärum

Skola 24

Tempus

Unikum

Om problemet kvarstår kan du få personlig telefonsupport på 090-16 64 10 under nedanstående tider.

  • Måndag: 8:30 - 9:30
  • Tisdag: 15:00 - 16:00
  • Torsdag: 13:30 - 14:30

Under övriga tider: Registrera ditt ärende via formulär Support Skolportal. Systemförvaltare tar kontakt med dig så fort de har möjlighet.

Personal

Verksamheternas rutiner skiljer sig åt, så ta del av specifik information nedan.

 

För- och grundskolan

Vi har nya rutiner och försöker undvika ärenden via personliga mejl. Därför ber vi dig att del av nedanstående information.

www.umea.se/eduit: Här finns handledningar och stödmaterial kring våra digitala tjänster. Vi rekommenderar att du först tar del av sidan och hittar du inte svar på dina frågor kan du lägga upp ett ärende, ta kontakt med IT-pedagog eller personlig support.
  • IT självservice: Registrera ärenden som rör teknik och hårdvara.
  • Personlig telefonsupport på 090-16 64 10 under nedanstående tider.
    • Måndag: 8:30 - 9:30
    • Tisdag: 15:00 - 16:00
    • Torsdag: 13:30 - 14:30
  • IT-pedagogerAlla skolområden har en IT-pedagog att tillgå och för vissa system finns även lokalt ansvariga på enheten som kan hjälpa till.


Gymnasiet/Vux

Vi har nya rutiner och försöker undvika ärenden via personliga mejl. Därför ber vi dig att del av nedanstående information.

  • Intranätet samt avsedda rum i Lärum: Här finns handledningar och stödmaterial kring våra digitala tjänster. Vi rekommenderar att du först tar del av sidan och hittar du inte svar på dina frågor kan du lägga upp ett ärende.
  • IT självservice: Registrera ärenden som rör teknik och hårdvara.
  • Personlig telefonsupport på 090-16 64 10 under nedanstående tider.
    • Måndag: 8:30 - 9:30
    • Tisdag: 15:00 - 16:00
    • Torsdag: 13:30 - 14:30

Coronavirus

Råd från myndigheter/advice from authorities: www.umea.se/coronavirus

Sidan har granskats 2020-09-23

Sidans kortadress: www.umea.se/franvaro