Nya, gemensamma telefontider till socialtjänsten

Socialtjänsten inför nya, gemensamma telefontider – allt för att bättre möta invånarnas behov och förenkla kontakten. Förhoppningen är att det ska leda till kortare väntetider, bättre service och en mer träffsäker väg in för den som behöver stöd.

Bakgrunden till förändringen är en genomgång av telefonstatistik som visar tydliga mönster i när invånarna ringer. De flesta samtal kommer efter lunch och fram till cirka klockan 15, medan det är betydligt färre samtal sent på eftermiddagen.

– Vi vill använda våra resurser där de gör mest nytta. Genom att anpassa telefontiderna efter hur invånarna faktiskt ringer kan vi öka tillgängligheten när behovet är som störst, säger Camilla Thunell, biträdande verksamhetschef.

Telefontiden minskar något totalt sett, men de nya telefontiderna innebär att alla enheter i huvudsak har samma öppettider, vilket ska göra det enklare för invånarna att veta när man kan ringa.

Kontaktuppgifter från 1 juni

Socialtjänstens mottagningsenhet
090-16 10 02

1. Tryck 1 för frågor om ekonomiskt bistånd och ärenden gällande dödsbon
2. Tryck 2 för frågor om vuxna
3. Tryck 3 för frågor om barn och familj

eller dröj kvar så kopplas du till mottagningsenheten.

Nya telefontider

Måndag–fredag: 10.00–11.30 och 13.00–14.30

• Onsdag förmiddag: stängt för knappval 1, 2 och 3
• Torsdag förmiddag: stängt för Mottagningsenheten (övriga frågor)

Besöksadress

Kungsgatan 71–73, 903 02 Umeå

Besökstider

Måndag–fredag, klockan 8.30–11.30, 13.00–16.00

Familjerätten och Äldreomsorgens mottagningsenhet omfattas inte av förändringarna.

För dig som redan har en handläggare

För dig som har en pågående kontakt med socialtjänsten förändras inte telefontiderna till handläggare.

Telefontid

Måndag: 13.30–14.30
Tisdag: 08.30–09.30
Torsdag: 08.30–09.30
Fredag: 08.30–09.30